Verificar

Indicadores de rendimiento

Los indicadores de rendimiento están ligados al cumplimiento de los compromisos especificados en la carta de servicios.

Indicadores de percepción

Los indicadores de percepción o satisfacción de los usuarios miden la percepción que éstos tienen sobre el servicio prestado. Estos valores se obtienen a partir de las encuestas anuales de satisfacción a los usuarios.

Atención al usuario

Las cartas de servicio Pegasus se despliegan en las páginas webs de las unidades donde también hay mecanismos de atención a los usuarios como el sistema SQF (sugerencias, quejas y felicitaciones) y poli[Consulta] desde donde se da respuesta a cualquier duda.

Auditorías

El sistema Pegasus está en una continua revisión, evaluando tanto los elementos y resultados globales como cada una de las unidades individualmente.
Para conseguirlo son fundamentales tanto las auditorías internas bienales como las auditorías externas de certificación y seguimiento anuales.

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